【读书】OKR工作法

《OKR工作法》讲述了一种风靡硅谷科技企业的全新工作模式。

如何激励不同的团队一起工作,全力以赴去实现一个有挑战性的目标?

硅谷的两个年轻人汉娜和杰克,像很多人一样,在萌生了一个创意后,就走上创业之路。但是,很快他们发现好的想法远远不够,必须还有一套适合的管理方法确保梦想能实现。为了让创业团队生存下来,汉娜和杰克遭受了内心的苦苦挣扎和煎熬。他们患上“新奇事物综合症”,什么都想做,导致无法聚焦,同时需要不停地处理沟通问题。

本书从这个险象环生的创业故事讲起,围绕一家创业公司的试错、困惑、决断和成长的全过程说明了OKR(Objectives and Key Results,目标与关键成果)方法的基本原理和实施原则。

OKR起源于与英特尔,后来谷歌、领英、Zynga(社交游戏巨头)、General Assembly(硅谷知名创业教育公司)使用它实现了持续高速的增长。

O表示目标(Objective),KR表示关键结果(Key Results),目标就是指你想做什么事情(比如上线一款游戏),关键结果就是指如何确认你做到了那件事(比如一天2.5万个下载量,5万美元收入)。

OKR到底是什么?和KPI有什么区别?为什么谷歌、这样的硅谷高逼格公司都使用它? 

这次介绍的书叫《OKR工作法》,很管用,但得花两篇来总结它。归纳主要的作用就是:1看得见目标、2看得见执行成效的依据、3自驱动。
写个故事让你理解:如何把OKR用起来。
有一位年轻小伙子,让老家的远房亲戚给介绍到北京。他无心欣赏高楼大厦,也不知道哪里有正宗家乡味的餐厅,怀抱着一份战战兢兢的心情来到大都市,干着第一份工作-外卖小哥。
配送站点的领导见到小伙子,稍微嘘寒问暖了一下立马进行培训。期间讲了薪资待遇,也讲了工作流程,还特别提醒他正餐要晚一点再吃,最后还强调了一句:
时间就是服务品质,客人饿了容易发火
小伙子一听,谨记在心,一心只想着快速送餐到家。
另外一位年轻小伙子,让老家的远房亲戚给介绍到深圳。他无心欣赏高楼大厦,也不知道哪里有正宗家乡味的餐厅,怀抱着一份战战兢兢的心情来到大都市干着第一份工作-快递小哥。
配送站点的领导见到小伙子,稍微嘘寒问暖了一下立马进行培训。期间讲了薪资待遇,也讲了工作流程,还特别提醒他哪条道路是单行,最后还强调了一句:
每天能多送两单,一个月下来就能多挣不少钱。
小伙子一听,谨记在心,一心只想着赶快多送点货。
试问,这两份工作的提醒,走心的地方有什么不同?
外卖小哥深怕错过吃饭的时间,竭尽所能的加速让你吃上一顿饭;快递小哥拿着包裹要你赶紧签名,他好抓紧再去送下一件货。
这两种虽然达成相同结果,但是对顾客来说感觉似乎有些不一样。别小看服务质量产生一丝的差别感受,这将会是未来新零售的竞争软实力。
再试问,如果你是管理电商客服,或者你是项目经理管理一批创作团队(或是餐厅服务、中介服务、设计服务、码农团队)这些无法量化的“质量”,你要怎么带动起来,要如何提升作业标准?
只要多问一句“为什么”
正常人的思维都是结果论。假设你期望的结果是100分,希望大家伙能多做一点,越多越好,你觉得达成期望的结果可能性更高,奖金就愿意发的越多。
而执行团队伙伴的内心,他们觉得自己“只是”来赚钱的,只要多做一件事就会跟你急,能塞给别人表现的机会反而积极。到最后的结果,可能只变成50~40分。
你生气,你悲愤,你无奈,你怪罪所有人,你订了各种奇怪的措施,你却改变不了任何结果,恶性循环的结果就是大家更加消极应对。
但却从来没人静下心来认真了解:为什么驱动的力量如此重要?
从字面上来解读OKR=Objective目标,与Key Resuts关键结果。
但是“目标”这个词让很多人误解了本意,而且设定“目标”这件事情,会比想象来的更不容易。
“目标”并不是由最高领导层制定KPI或营业额就能决定了的事,而是团队成员努力工作的意义。
换句话说,工作的目标,不仅仅只是为了能赚更多钱,更希望的是能用自己微薄之力建立一家值得消费者推崇、心甘情愿买单的企业。
所以首先你需要更深层次的理解“目标”这个词,核心是“达成的意义”。
团队成员一起设定目标的时候,就是在一起寻找意义,探讨什么值得去做,做这些事情的真正意义是什么,帮助所有参与人员充分理解“意义”的重要性。
会议中引导会议成员一起探讨、反驳、审视、总结,然后一起制定出三个月内要达到的目标。
更大的作用在于“凝聚力”。
凝聚团队精神,也是聚焦在一个重要的突破口上凝聚发力。就算是最终没有达成最好的结果,至少也能帮助团队整体战斗力更上一层台阶。
再举个例子,关于大卖场的售卖员(临时招聘),假设你的“目标”是让更多人感受到产品的质量,以及品质提升的差异。
售卖员的内心会这么想:“这公司的产品真牛啊!”推荐起来也就特别起劲,过往的路人也很容易感受到这股力量,形成了正向循环,反而更好的达成你内心真正想的Key Resuts关键结果(下回分解)。
所以,在关键的时候,还是人性起了关键作用。
到这里,请仔细想想:有什么是我们未来三个月之内非攻占不可的阶段目标?重要的意义为何?为什么?
能够看见明确的目标,几乎是所有坚实团队的一致特点,无论是管理、创业还是学习,道理都一样。
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